Preguntas frecuentes
Resuelto con base en tu póliza, no con suposiciones
Las dudas más comunes sobre pagos, cobertura y siniestros, explicadas con lo que dicen las Condiciones Generales de Quálitas.
Pagos y vigencia
¿Qué pasa si no pago a tiempo?
Si no pagas una parcialidad en la fecha acordada, tu póliza se cancela automáticamente a las 12:00 horas de ese día. No se pierde para siempre: tienes 30 días naturales para pedir que la "rehabiliten", pagando completo lo que debes.
¿Qué pasa si cancelo mi póliza antes de que termine?
Te devuelven la parte de la prima que no usaste, pero con un cargo que depende de cuántos días estuvo vigente tu póliza — entre más tiempo pasó, menor el porcentaje que te regresan. No es una devolución exactamente proporcional al día.
¿Mi póliza se renueva sola?
Solo si tú y Quálitas lo acordaron por escrito al contratar. Si no se pactó renovación automática, debes solicitar la renovación antes de que termine la vigencia.
Dónde te protege
¿Me cubre si viajo a Estados Unidos o Canadá?
Por regla general tu póliza solo aplica dentro de México. La excepción son cuatro coberturas que sí te protegen en Estados Unidos y Canadá: Daños Materiales, Robo Total, Gastos Médicos Ocupantes y Equipo Especial. Responsabilidad Civil y Asistencia Vial no se extienden fuera de México.
¿Me cubre si uso mi auto para Uber, DiDi o apps similares?
Solo si lo declaraste así al contratar, como "Uso Chofer App". Tu prima se calcula según el uso que le das al auto — usarlo para trabajar como chofer de aplicación sin haberlo declarado te puede dejar sin cobertura en un siniestro relacionado con ese uso.
¿Qué pasa si maneja mi auto alguien que no es quien contrató el seguro?
No hay problema. Tu póliza no está atada a un solo conductor: cubre a cualquier persona que use el auto con tu consentimiento (prestárselo cuenta), siempre que tenga al menos 16 años y licencia vigente. Lo único que nunca se cubre es un daño causado a propósito, sin importar quién iba manejando.
Si tienes un accidente
¿Cuánto tiempo tengo para avisar a la aseguradora?
Lo antes posible, apenas puedas — y como máximo 5 días naturales, salvo una causa de fuerza mayor que te lo haya impedido. Avisar tarde puede reducir lo que te paguen.
¿Qué pasa si choco contra un bache o el otro conductor se da a la fuga?
Si contrataste la cobertura de Cancelación de Deducible por Colisión o Vuelco, no pagas el deducible de Daños Materiales cuando el choque fue contra un objeto fijo o un bache, un peatón, o el responsable se dio a la fuga — hasta dos veces al año.
¿Qué pasa si manejaba bajo el efecto del alcohol?
No pierdes la cobertura Amplia, pero tu deducible de Daños Materiales o Robo Total se duplica, con un mínimo del 10%. Más detalles aquí.
¿Cuánto tiempo tengo para reclamar algo de mi póliza?
Dos años desde que ocurrió el hecho, según la Ley sobre el Contrato de Seguro. Después de eso, el derecho a reclamar prescribe.
Trámites
¿Puedo contratar o cancelar mi póliza por teléfono o por internet?
Sí, ambas vías están permitidas. En los dos casos Quálitas confirma tu identidad con los datos de tu solicitud y te da un número de folio como comprobante — guárdalo.
¿A quién reclamo si no estoy conforme con el servicio de Quálitas?
Primero a la Unidad Especializada de Atención a Usuarios (UNE) de Quálitas, y si no resuelven tu queja, a la CONDUSEF. Aquí tienes los teléfonos.
¿Tu duda no está aquí? Pregúntame directo, sin compromiso.
Preguntar por WhatsAppRespuestas basadas en las Condiciones Generales de Quálitas para el Seguro de Automóviles y Camionetas de hasta 2½ toneladas de Uso Personal (definición de Conductor, cláusulas 5ª, 8ª, 9ª, 12ª, 13ª, 20ª, 21ª y 26ª, la cobertura 3. Responsabilidad Civil por Daños a Terceros y la cobertura 16. Cancelación de Deducible de Daños Materiales por Colisión o Vuelco), registradas ante la CNSF y la CONDUSEF. Tu póliza puede tener condiciones particulares — confírmalas conmigo.